Publication

Piloter par les processus

  

Par Michel Raquin et Hugues Morley-Pegge, (Ed. MAXIMA)

Piloter les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d’actualité dans les entreprises.
Le « pilotage par les processus » offre une réponse pragmatique et éprouvée aux enjeux suivants :

  • Mesure de la performance de ses processus et de son niveau de compétitivité
  • Pilotage du fonctionnement et de la rentabilité de ses chaînes d’activités
  • Maîtrise de ses risques et de la complexité grandissante de son écosystème

Cette démarche, outre qu’elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l’avantage d’être un excellent outil pour faire « bouger les lignes » et permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs de performance.
Allant bien au-delà de l’approche instrumentale du Business Process Management, cette deuxième édition du guide « Piloter par les processus » propose une approche proactive qui comprend une importante dimension managériale et organisationnelle.