Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité dans les entreprises.
Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l'avantage de rendre transversales les responsabilités, et d'être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise et lui permettre d'atteindre ses objectifs de performance.
Allant bien au-delà de l'approche instrumentale du Business Process Management, le guide « Piloter par les processus » propose une approche proactive qui comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante.

Michel Raquin est un praticien et un expert reconnu de la démarche de pilotage de la performance par les processus. Il l'a mise en place avec succès lorsqu'il était Responsable de l'Organisation au sein de LCL (Le Crédit Lyonnais).
Hugues Morley-Pegge est associé de WillBe Group. Il accompagne des entreprises de premier plan dans la réussite de leurs projets liés à la performance et aux « processus » dans des contextes et des secteurs très variés.

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Les entreprises qui réussissent savent définir des stratégies adaptées aux évolutions de leur environnement mais surtout les mettre en œuvre dans des organisations parfois complexes.

La capacité à transformer les organisations devient un des éléments clés de la performance et donc du succès.

Si la transformation d'une organisation peut s'opérer de plusieurs façons, la méthode préconisée par les auteurs a ceci d'original qu'elle s'appuie sur la connaissance fine des processus de l'entreprise pour mettre en œuvre une démarche participative associant tous les acteurs, à tous les niveaux hiérarchiques. Elle tourne résolument le dos aux « approches en chambre » basées uniquement sur la vision du Top Management, et qui ont montré leurs faiblesses dans la confrontation aux contraintes opérationnelles. Elle marie des approches « top down » et « bottom up » en intégrant à la fois les orientations stratégiques de l'entreprise et la manière dont les acteurs travaillent au quotidien. Cette méthode d'essence pragmatique permet également d'aborder de façon systémique, grâce à la méthode dite des 12 champs, conçue par l'un des auteurs, l'ensemble des dimensions qui constituent l'organisation d'une entreprise (ressources, compétences, méthodes de travail, SI, …) pour construire une organisation.

Le voyage qui est proposé aux lecteurs comporte différentes étapes, du cadrage du projet à la préparation et la conduite du changement, en passant par la (re)conception des processus et de l'organisation cible. La prise en compte des enjeux métiers et opérationnels et l'appropriation de la nouvelle organisation par l'ensemble des acteurs en sont la destination.

Les auteurs ont largement puisé dans leurs expériences personnelles afin d'illustrer les apports théoriques par des exemples concrets. Les points clés, les bonnes pratiques mais également des difficultés qui peuvent intervenir au sein d'un projet de transformation sont également largement illustrés.

Les contrats sont au cœur des relations d'affaires entre les entreprises et régulent les engagements entre des acteurs économiques, complémentaires ou parfois concurrents.

Ils ont pour vocation d'être un outil de gouvernance, définissant en amont des règles du jeu et des garde-fous, notamment dans l'hypothèse où les rapports commerciaux s'enveniment.

Malgré cela, ils sont souvent insuffisamment maîtrisés, voire peu (ou pas) utilisés par les équipes opérationnelles pourtant en charge de les exécuter au quotidien.

Les exemples sont ainsi nombreux, notamment dans l'industrie, de groupes dont la performance opérationnelle a trébuché sous l'effet de provisions liées à des contrats mal pilotés ou dont les implications financières ont été durablement sous-estimées. Sans même parler des accidents industriels célèbres où un contrat, pourtant souscrit à l'aune du principe de la liberté contractuelle, s'est mué en piège mortel pour l'entreprise, devenue prisonnière de ses propres engagements passés.

Dans un contexte de mondialisation des échanges et d'externalisation, la maîtrise des risques contractuels devient un élément clé de la performance de l'entreprise.

C'est de cette vision qu'est née l'idée de cet ouvrage, qui plaide pour une gestion « active » des contrats, conçue comme un outil de maîtrise des risques et d'amélioration de la rentabilité.

Ce livre est un voyage au cœur des relations contractuelles entre les entreprises : grandes entreprises de l'univers du « B2B » le plus souvent, mais aussi entreprises de taille plus modeste intervenant pour les grands comptes, notamment en sous-traitance. Collectivités publiques et parapubliques également, qui ne sont pas épargnées par les tendances décrites dans cet ouvrage dès lors qu'elles contractent avec des opérateurs privés.

C'est aussi le fruit d'une longue expérience de praticiens et de consultants au cœur des grands groupes français et internationaux, notamment des secteurs de l'ingénierie et de la construction, ou des services informatiques.

Les auteurs ont personnellement construit l'ossature, (co)rédigé et piloté l'exécution de contrats complexes de plusieurs millions ou dizaines de millions d'euros, en France ou à l'international. Cette expérience de terrain, restituée dans de nombreux exemples « génériqués » pour des raisons de confidentialité, a été adossée à une nécessaire conceptualisation des pratiques, sans laquelle l'expérience reste purement empirique.