Capital client et Stratégie centrée client

Mettre le Client au centre de l’entreprise en couplant excellence opérationnelle et excellence relationnelle

Mettre le client au centre de l’entreprise nous apparaît comme un élément vital pour toute firme qui poursuit une stratégie de valeur et de différenciation. Or, un tel mouvement ne va pas toujours de soi…

Au fondement de notre intervention : faire converger excellence opérationnelle et excellence relationnelle, en intégrant le client comme un véritable acteur pour créer un surcroît de valeur.

Notre approche consiste à actionner des leviers complémentaires, selon les besoins et ambitions de nos clients : stratégie, marketing et communication, organisation et processus, leadership et culture d’entreprise…

Contextes d'intervention
  • Stratégie de différenciation par l’approche client
  • Formulation de la promesse client et déclinaison concrète (parcours clients, lancement de nouvelles offres…)
  • Refonte d’une organisation centrée produit en une entreprise orientée client
  • Pratiques managériales et référentiel de compétences centrés client
  • Développement d’une culture centrée client
Ce qui nous différencie
  • Une approche pragmatique: affirmer un cap clair, faire converger les actions et « en finir » avec l’éparpillement des initiatives
  • La capacité à mener une démarche systémique : formulation d’une Vision Client distinctive, élaboration d’offres innovantes, refonte des parcours client, révision des processus et modes de fonctionnement, écoute de la voix du client, création de baromètres de satisfaction client et tableaux de bord, développement d’une culture centrée client, enrichissement des pratiques managériales…
Quelques exemples de missions